Ikea explora la estrategia multicanal

Tiendas de proximidad en los centros urbanos y potenciación del canal on-line son las principales líneas a potenciar en los próximos años por el minorista de muebles y objetos del hogar. El acercamiento a los consumidores con nuevos formatos de tienda de superficies más pequeñas, como está sucediendo con los distribuidores del gran consumo, tiene el objetivo de no perder un mercado en el que otras marcas se están posicionando. Según afirman en la empresa de origen sueco, aunque radicada en los Países Bajos, su idea es que el 75% de la población pueda ir a una tienda Ikea sin necesidad de desplazarse a los grandes centros comerciales situados en las afueras de las ciudades.

En su estrategia multicanal, el canal on-line ocupa un puesto prioritario para dar satisfacción a una tendencia creciente entre los consumidores. Un canal que ya tiene en marcha en EEUU, Holanda y Reino Unido, país en el que comercializa on-line el 100% de los productos. En el caso de España, Ikea Ibérica espera poner en marcha este canal en menos de dos años. En España cuenta con 15 tiendas, dos centros de distribución y un centro de atención al cliente.

Las cifras de su último informe con datos de 2013 apoyan la apuesta multicanal de Ikea, por ejemplo en su filial ibérica la facturación descendió un 6,4% al alcanzar 1.165M€, respecto a los 1.245M€ del ejercicio anterior con un 2% menos de visitantes. Un mayor acercamiento a los clientes con tiendas a menos de una hora de coche y la potencialidad del canal on-line es la apuesta de Ikea para no perder posibilidades. De cualquier forma, en esta memoria anual también se advierte que la empresa ha bajado sus precios un 36% desde 1996.