El e comercio en España crece en facturación y gasto en 2015

El comercio electrónico en España sigue en tendencia resueltamente alcista al alcanzar una facturación de 20.745 M€ en 2015, lo que supone un crecimiento del 27,5% respecto al ejercicio anterior. Aunque 20,4 millones de personas compraron por internet, la incorporación de nuevos compradores tiene un ritmo más lento, si bien el gasto promedio ha crecido un 16%. Las devoluciones también se han incrementado.

El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2015 que realiza ONTSI (Observatorio Nacional de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información) de Red.es, da algunas de las claves más interesantes para el seguimiento del mercado online en España. Al cerrar 2015, el e-comercio español alcanzó un volumen de facturación de 20.745 M€, lo que supone un incremento del 27’5% respecto al ejercicio anterior. También el gasto medio de los compradores se situó en 1.016€, lo que significa un incremento del 16%.

El e-comercio se ha visto favorecido por un aumento de internautas que alcanza a 31,7 millones de personas, lo que representa el 80,8% de la población. Sin embargo de esta población internauta, los c ompradores reales por internet alcanzó el 64% (20,4 millones de personas), lo que significa un aumento del 10% respecto al año anterior. El aumento según ONTSI, es discreto ya que no se alcanza el 13,3% de 2013. En resumen, se puede decir que internet es utilizado por más compradores que, además, han comprado más con un incremento del volumen de compras del 16,9%, respecto al 3,3% de 2014.

Canales, compradores y frenos

Las web pure player son los sitios preferidos para la compra online (62,7%), seguido de la web de los fabricantes (42,9%); con los buscadores como fuente de información. Las redes sociales tienen mayor peso con el dispositivo móvil, mientras que los foros son utilizados sobre todo por el ordenador.

Un apunte en el estudio sobre la generación millennial (la referencia viral del Time que lo utilizó en 2013 para referirse a la población nacida entre 1980 y 2000), además de ser la que más compra por internet, el 72,8%, aunque con una frecuencia similar a las otras generaciones y gasto un poco inferior. También realizan más compras por móvil y en movilidad (18%), frente al 92% del resto que lo hace en el hogar o bien en el lugar de trabajo; y las redes sociales tienen mayor influencia en sus compras.

En cuanto a los frenos a la compra online, en el estudio reflejan su preocupación por encontrarse con un producto diferente y que además sea difícil su devolución. Los prejuicios de los no compradores por internet derivan de experiencias ajenas, ya que sólo un 9,4% de los internautas no compradores en 2015 declaró haber efectuado alguna compra en años anteriores y el resto carece de esta experiencia.

Finalmente, en 2015 se vuelve a incrementar el porcentaje de compradores online que ha devuelto algún producto, pasando de un 14% en 2014 a un 16,6% en 2015 aunque situándose aún por debajo del porcentaje de 2013 (17,8%).

Más claves del comercio electrónico en España "Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2015. Edicion 2016" Ontsi, Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.