18/07/2017
m&a. Smart LogisTIC 4.0
La interacción entre cadena de suministro y experiencia del cliente

IoT en la cadena de suministro revoluciona al sector retail con la experiencia del cliente

Big Data retail xerox Big Data retail xerox

A la vuelta de la esquina, en 2021, el 70% de los retailers habrán realizado inversiones en tecnología IoT; el 68% adoptará tecnologías de aprendizaje automático o plataformas cognitivas y el 57% se decantará por la automatización de procesos. Este es el resultado del Zebra 2017 Retail Vision Study. En el IoT Solutions World Congress, IoTSWC), (3 a 5 de octubre, Fira de Barcelona), se podrán conocer las soluciones y tendencias para dar una mayor visibilidad de la cadena de suministro y mejorar la experiencia del cliente con IoT, Big Data, Cloud y Analítica. El cruce de canales y dispositivos está dando mayor relevancia a la logística de almacenes y en especial a la de la última milla con una integración dirigida a la satisfacción del cliente. En esta edición, IoTSWC ocupará un pabellón más de la feria y cuenta con el apoyo de Industrial Internet Consortium, Industrie 4.0, y la Industrial Valuechain Initiative.

La cadena de suministro se está convirtiendo en una plataforma de comunicación por la que el uso de tecnologías con sensores IoT, Big Data, Cloud, Analítica e Inteligencia Artificial puede aportar avances de vanguardia y nuevas oportunidades de negocio relacionadas con la experiencia del cliente a través de todos los canales de venta y dispositivos. Desde el amplio espectro del sector retail: alimentación, moda, electrónica y productos para el hogar en todos los formatos comerciales, Zebra 2017 Retail Vision Study le da una vuelta más a la visibilidad de la cadena de suministro ya no solo para gestionar mejor los inventarios de la empresa, sino por su interacción con el cliente.

El hecho de confiar en IoT (el 70% de retailers realiza inversiones) para alcanzar una mayor visibilidad de las operaciones de la cadena de suministro, en la gestión pormenorizada y en tiempo real del inventario, y en la optimización de las selecciones de productos basándose en las preferencias de los clientes constituyen los objetivos primordiales de las tecnologías de sensores, big data, cloud y analítica. En cuanto al uso de tecnologías predictivas con funciones de aprendizaje automático (el 68% de inversiones) se utilizan para evitar restricciones en el suministro; canalizar y personalizar mejor las experiencias de los clientes y optimizar la gestión del inventario.

La automatización de procesos abarca una gran variedad de aplicaciones en el sector del retail, proporcionando niveles más elevados de servicio a los clientes, junto a una gestión pormenorizada de los productos de un modo más efectivo gracias a la automatización de ciertos procesos.

Los retailers off y/o online están utilizando cada vez más tecnologías IoT basadas en sensores RFID que realizan el seguimiento de los productos a través de la cadena de suministro, combinado con sistemas que, por ejemplo, remiten cupones digitales ppersonalizados a los responsables de los comercios cada vez que se conectan al sistema, y sensores que monitorizan la calidad de las mercancías perecederas. Otro ejemplo de ventajas de los sensores, son reconocidas en las ventas en las tiendas físicas, donde la instalación de sensores en las estanterías permite conocer el inventario en tiempo real.

Explorando nuevos servicios de distribución en la última milla 

De acuerdo a las nuevas estrategias de venta que la que se cruzan canales y dispositivos de venta, junto a la  logística de trastienda en los almacenes, la logística de la última milla adquiere una relevancia sin precedentes por su influencia en la satisfacción del cliente. 

Analizando al cliente del retail en IoTSWC

Un buen espacio para conocer la aplicación industrial del internet de las cosas es el IoT Solutions World Congress (IoTSWC), que solo en dos ediciones se ha convertido en un espacio de referencia para los desarrolladores y mercados verticales con IoT.

En la última edición, NEC y Microsoft presentaban su testbed que permite analizar el comportamiento del comprador en las tiendas a través de sensores y vídeos, para transformarlo en datos específicos para una información valiosa del comportamiento del cliente, que debe redundar en eficiencia del negocio y volumen de ventas.

Richard Soley, Director ejecutivo del Industrial Internet Consortium (IIC), la entidad que coordina y supervisa todos los bancos de pruebas que se instalan en la feria IoT Solutions World Congress, reconocía la eficacia y aplicabilidad del testbed de IoT desarrollado por NEC y Microsoft, junto con su amplio ecosistema de partners a la hora de integrar sensores de frontera, gateways, dispositivos de comunicación con los usuarios, y motores de analítica de sensores y de vídeos para generar datos de valor aplicados al sector de retail. Los testbeds representan la aproximación más certera y detallada del enfoque y de la actividad del Industrial Internet Consortium y de los miembros que la integran. En ellos, puede verse de qué modo se gestan nuevas tecnologías y se dan a conocer novedosos productos, servicios, aplicaciones y procesos, los cuales son sometidos a rigurosas pruebas con la finalidad de probar su aplicación, usabilidad y viabilidad antes de que salgan al mercado.

La ciberseguridad es importante y en IoTSWS 2016 estuvo también Schneider Electric. Realizamos una entrevista a Greg Conary, Vicepresidente senior de estrategia de Schneider Electric, que nos dio claves muy importantes del ecosistema IoT, que publicamos extensa en m&a.Smart Logistics 518 y un resumen en la web  

El valor real del IIoT, un entorno donde cada cookie habla con cada virus

Octubre Industrial en Fira de Barcelona, IoTSWC e Industry Week 

Con un pabellón más, la III edición del evento IoTSWC, que tendrá lugar del 3 al 5 de octubre de 2017 en Fira de Barcelona, reunirá a más de 220 empresas y 250 expositores para mostrar y discutir acerca de los últimos productos y aplicaciones de esta tecnología disruptiva que ya está aumentando la producción mediante procesos automatizados y que cambiará los modelos de negocio de muchas industrias. Con el apoyo de las principales asociaciones internacionales del sector –el Industrial Internet Consortium, Industrie 4.0, y la Industrial Valuechain Initiative–, la edición de este año ocupará dos pabellones del recinto de Gran Vía de Fira de Barcelona en lugar de uno como en 2016 y espera aumentar el número de expositores en casi un 30%. Es el mayor evento de su tipo y el único que combina espacio de exposición, transferencia de conocimiento, bancos de pruebas y redes profesionales al más alto nivel.

Además, en octubre de 2017, Fira de Barcelona se convertirá en una de las mayores plataformas internacionales para la industria con la celebración de la Barcelona Industry Week. El evento incluirá el IoTSWC junto con las ferias Expoquimia, Eurosurfas, Equiplast y In(3D)ustry From Needs to Solutions, el Congreso Mundial de Ingeniería Química y el World Chemical Summit, así como evento Smart Chemistry, Smart Future, todos ellos en el recinto de la Gran Via.

Zebra 2017 Retail Vision Study

Más noticias sobre Zebra, IoT, IoTSWC, Fira de Barcelona, NEC, Microsoft, Vodafone
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