Solo el 16% de las Pyme utiliza el canal online en Europa

La falta de confianza del consumidor en las transacciones on-line es uno de los principales escollos para el crecimiento del comercio electrónico en Europa, según E-commerce Europe.

Por ello, la organización que representa a más de 25.000 compañías vendedores de productos y/o servicios online, ha hecho un llamamiento a los legisladores europeos para que se tomen más en serio lo de dar un enfoque más equilibrado a las políticas contractuales de acuerdo a las necesidades de los clientes.

El negocio online está en auge, afirman desde Ecommerce Europe, casi todo el crecimiento en el comercio minorista proviene de este canal. Sin embargo, todavía está lejos de alcanzar todo su potencial.

El difícil obstáculo del marco legal

Hoy en día el 65% de los usuarios de Internet compran online, pero solo el 16% de las Pyme utilizan este canal y únicamente el 7,5% realizan transacciones a través de fronteras. Para el 46% de las empresas, uno de los obstáculos más difíciles de superar en el comercio transfronterizo es el marco legal. Tratar con 28 conjuntos diferentes de reglas para el consumidor y el derecho contractual resulta oneroso para los comerciantes online. Además, las diferencias en la regulación y niveles de protección socavan la confianza del consumidor.

Mientras tanto, transparencia con Ecommerce Europe Trustmark

Para el 46% de las empresas, uno de los obstáculos más difíciles de superar en el comercio transfronterizo es el marco legal

Ante la lentitud de los legisladores europeos para levantar sus barreras a un comercio en rápida expansión, Ecommerce Europe puso en marcha en septiembre de 2015 una marca de confianza, Ecommerce Europe Trustmark, apoyada por asociaciones de consumidores de toda Europa. En el mercado del comercio electrónico en rápida expansión, es más importante que nunca que los comerciantes online sean transparentes acerca de sus obligaciones con el consumidor, afirma Marlene tan Ham, Secretaria general de Ecommerce Europe.

Desde su lanzamiento, el sello de calidad se ha desplegado en 11 países de la UE, entre los que se encuentra España, y Ecommmerce Europe tiene planes de expandirlo a más países en este año. Una vez más, las asociaciones van por delante de los legisladores para dar satisfacción a las demandas.

Barreras al e-comercio europeo, sólo el 15% es transfronterizo