El CD de Riverfields forma parte de una iniciativa de optimización de la cadena de suministro en varias fases

TFG seleccionó a Fortna como socio estratégico para optimizar el cumplimiento omnicanal mediante la automatización inteligente y el software, estableciendo nuevos estándares de referencia en materia de eficiencia, escalabilidad y niveles de servicio en Sudáfrica.

La reducción de los costes de transporte ha reforzado las capacidades omnicanal y de comercio electrónico, y aceleró la capacidad de respuesta: unos objetivos ambiciosos que The Foschini Group (TFG) está logrando con el nuevo y moderno centro de distribución Riverfields en Gauteng, Sudáfrica. Con la automatización de los procesos de picking, TFG ha marcado otro hito en su plan de expansión estratégica. Como integrador y proveedor de software, Fortna, con quien el minorista sudafricano lleva años colaborando con éxito, es responsable del diseño y la implementación de tecnologías de automatización avanzadas y software inteligente para mejorar el rendimiento del comercio electrónico y optimizar la gestión del inventario en este proyecto.

Fundado en 1924, The Foschini Group (TFG Limited), con sede en Ciudad del Cabo, Sudáfrica, se especializa en la distribución omnicanal de los sectores de estilo de vida y ropa a través de 37 marcas minoristas. TFG ha ampliado significativamente su cartera con marcas premium de renombre mediante adquisiciones estratégicas tanto a nivel local como en el extranjero, en 27 países de los 5 continentes. Uno de los objetivos principales del grupo es la rapidez de respuesta en toda su cadena de suministro: su máxima prioridad es un transporte rápido y eficiente tanto a las tiendas como al comercio electrónico para ofrecer una experiencia de compra óptima al cliente.

Para garantizar la disponibilidad óptima de su gama de productos en los puntos de venta, TFG opera varios centros de distribución (CD) en toda Sudáfrica. Uno de ellos es el moderno CD Riverfields, que entró en funcionamiento en septiembre de 2024. El CD de Riverfields forma parte de una iniciativa de optimización de la cadena de suministro en varias fases cuyo objetivo es aumentar de forma continua la capacidad del centro para centralizar el stock tanto para las tiendas como para el comercio electrónico. Riverfields permite consolidar 13 centros de distribución más pequeños en 7 para satisfacer la demanda cada vez mayor de rapidez y eficiencia.

"Necesitábamos reforzar significativamente nuestras capacidades centrales de cumplimiento y distribución más cerca de nuestro mayor mercado en Gauteng y, sobre todo, optimizar las operaciones mediante la implementación de un procesamiento consolidado", explica Michael Rhategan, director de logística de TFG. “Nuestro nuevo centro de distribución Riverfields entró en funcionamiento con éxito en 2024 con el apoyo de Fortna. Es el corazón de nuestra estrategia omnicanal centralizada y la clave para mejorar significativamente en múltiples niveles”.

Con una impresionante superficie de 75 000 m², la integración de software avanzado y tecnologías de vanguardia permite la consolidación automatizada de pedidos de más de 22 marcas. Esto aumenta el procesamiento centralizado de todos los pedidos de comercio electrónico con el objetivo de alcanzar un 70 % de cumplimiento centralizado. La capacidad de respuesta rápida a la demanda mejora la disponibilidad de tallas de ropa individuales en las tiendas. Además, los costes de cumplimiento de los pedidos se reducen significativamente gracias a la disminución del número de paquetes por pedido, lo que también mejora la experiencia del cliente al reducir el número de 'llamadas al timbre'. La centralización del cumplimiento en tienda y del comercio electrónico añade aún más oportunidades gracias a las redes de transporte compartidas para las entregas "click and collect" y las entregas a domicilio. El nuevo diseño de la cadena de suministro y la intralogística respalda el desarrollo de escenarios resilientes y flexibles para el suministro al comercio minorista en respuesta a los requisitos cambiantes y, por lo tanto, facilita todas las iniciativas de ventas estratégicas.

“El enfoque de diseño de Fortna se basa estrictamente en datos y se adapta de forma ideal a los requisitos del cliente. Para TFG, tuvimos en cuenta diversos parámetros de diseño complejos que afectan a todo el ecosistema de intralogística y cadena de suministro para obtener resultados sostenibles y eficaces. Nuestro objetivo es traducir el aumento explosivo de los pedidos de los clientes en operaciones de alto rendimiento", explica Fayyaaz Akoob, director sénior de proyectos de Fortna. "Para gestionar de forma más eficiente una media de 450 000 envíos semanales, hemos introducido la automatización en los procesos de recepción, recogida y expedición de mercancías. Fortna WES™, nuestro software de ejecución de almacenes, ahora asigna dinámicamente las tareas, equilibra las cargas y permite un aprovechamiento óptimo de la mano de obra y los recursos técnicos disponibles. Es la plataforma central que permite a TFG supervisar y controlar todos los procesos en tiempo real, lo que les permite responder rápidamente a los requisitos cambiantes y a los imprevistos”.

En el proceso de recepción de mercancías, así como en el almacenamiento, la recuperación y la preparación de pedidos, TFG utiliza túneles RFID para la identificación automatizada y precisa de los artículos, lo que a su vez permite una gestión del inventario mucho más rápida y precisa. Con el nuevo suministro minorista basado en la demanda, se han podido adoptar las mejores prácticas globales de la cadena de suministro de la moda: una «estrategia pull» basada en la demanda, que responde con gran rapidez a la asignación del inventario a la demanda actual, sustituye al «modelo push» basado en previsiones que se aplicaba anteriormente. El mapeo exacto del inventario en las tiendas y de la demanda actual reduce la necesidad de rebajar el surtido en las tiendas para aliviar la limitada capacidad de almacenamiento.

Para aumentar aún más la eficiencia, especialmente durante los periodos promocionales y los picos estacionales, se ha implementado un sistema de put-wall para facilitar la preparación de lotes y la consolidación del procesamiento de pedidos múltiples.”Las ventajas de este sistema son su modularidad y escalabilidad”, explica Fayyaaz Akoob. “Se puede adaptar de forma flexible a diferentes tamaños de productos y perfiles de pedidos sin mucho esfuerzo”.

“Riverfields DC ha abierto nuevas oportunidades de mercado para nuestra división Bash. Los requisitos operativos para dar soporte a este canal de ventas ya se han tenido en cuenta en el diseño de la ampliación del centro de distribución. Todas las iniciativas que hemos implementado con éxito, con el apoyo de la sólida colaboración con Fortna, contribuyen directamente a nuestro objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia omnicanal única y fluida en todas las plataformas”, afirma Michael Rhategan. “Esto nos sitúa en una buena posición para mantener y ampliar aún más nuestra ventaja competitiva en el futuro”.