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El futuro del e-commerce es el mobile commerce

Carmina Lafuente25/01/2017
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Observatorio Cetelem 2016 ecomercio en España

El estado del ecomercio en España del Observatorio Cetelem eCommerce 2016, donde recoge los principales indicadores del sector tiene este año una conclusión preponderante: el auge del mobile commerce. Un auge que añade estrés a la logística. En la encuesta, se revela que los los compradores consideran normal esperar una entrega algo más de cinco días y prefieren las opciones sin coste, aunque los puntos de recogida no acaban de cuajar.

En su completo análisis del e-comercio en España, el Observatorio Cetelem enmarca el negocio del comercio electrónico B2C, que, según los últimos datos de ONTSI, nos sitúa ante un volumen de negocio de 20.754 M€ en 2015 con un crecimiento del 27,6% (ver noticia). Los cinco productos más adquiridos en Internet en los últimos 12 meses se refieren a actividades de turismo, moda, ocio y cultura; calzado y complementos; y telecomunicaciones, siendo estos últimos por los que muestran mayor intención de compra los encuestados.

Entre los aspectos más valorados por los compradores online se encuentran el comprar desde casa y a cualquier hora del día sin sufrir aglomeraciones. Mientras que no poder ver y tocar los productos y la espera a recibir las compras en casa, junto a los gastos de envío se valoran como negativos.

Aumenta el gasto, la frecuencia y cambian algunos hábitos


Siguiendo con los datos de ONTSI, desde el Observatorio Cetelem remarcan que los compradores españoles online aumentaron su gasto en 2016 con una media de 1.413€ y un aumento del 4,4% respecto a 2015.
También aumenta un 30%, la frecuencia de las compras online, ya que un 39% de los encuestados afirma comprar por internet como mínimo cada 15 días.


El e-comercio entre particulares es una importante porción del negocio, ya que el 57% de los encuestados afirma haber comprado directamente a través de internet

Según el Observatorio, un importante cambio se da en los medios de pago, ya que desciende el uso de Paypal, mientras aumenta el de las tarjetas de débito y crédito; mientras que el 65,2% de los encuestados señala haber utilizado algún medio de pago alternativo a las compañías tradicionales.

Otro aspecto remarcable, es el de la financiación, en el que el 14% de los internautas reconoce haber financiado alguna de sus compras online (aumento de siete puntos) con un importe de 645€. Además, el 97% de los internautas conoce alguna de las Fintech mencionadas en la encuesta.

El auge del m-commerce


El e-comercio entre particulares es una importante porción del negocio, ya que el 57% de los encuestados afirma haber comprado directamente a través de internet, aumentando dos puntos respecto a 2015 y el 44% afirma haber vendido productos lo que aumentó cinco puntos esta actividad en 2016. Los productos más comprados y vendidos entre particulares fueron moda, telecomunicaciones, electrodomésticos y tecnología.

Por lo que respecta a la pregunta acerca de las plataformas, el 10% señala que utilizó las redes sociales (un punto más que en 2015), con Facebook a la cabeza con el 70%, seguida de Youtube con el 10% y un aumento de cuatro puntos.

Respecto a los dispositivos, el subtítulo “El auge del Mobile Commerce” del Observatorio Cetelem eCommerce 2016, no deja lugar a dudas como conclusión, ya que el 50% de los internautas encuestados realizó alguna compra a través de dispositivos móviles (35% en 2015). El Top 5 de productos más adquiridos a través del mobile commerce se encuentra relacionado con el ocio, moda, turismo, calzado y complementos; electrodomésticos / informática / electrónica de consumo.

Puntos de recogida y plazos de entrega


Según la encuesta, el 72% de los internautas españoles encuestados conoce el sistema de “puntos de recogida” de sus pedidos que ofrecen algunas tiendas online (+6 puntos vs. 2015), y más de la mitad (53%) los utiliza para la recogida de sus compras.

En cuanto al plazo considerado “normal” por los internautas compradores para la recepción de sus pedidos es de 5,82 días y bajar dramáticamente este plazo hasta horas se encuentra comprometida la logística.

El interesenta estudio del Observatorio eCommerce Cetelem 2016 c ompleto

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